Omnichannel Mystery Testing

Kunden sind die härtesten Kritiker eines Unternehmens. Durch unsere Mystery Tests erhalten Sie einen direkten Einblick darüber, wie der Kunde Ihre Serviceangebote erlebt. Wir messen die wahrgenommene Servicequalität und gleichen diese mit Ihren Qualitätsstandards ab. So erhalten Sie durch unsere detaillierten Reportings regelmäßige Key Performance Indicators (KPI). Diese Insights zeigen Stärken, Schwächen und Entwicklungspotenziale auf und können so die Basis für Prozessoptimierungen des Kundenmanagements sein. Hierdurch lässt sich die Kundenzufriedenheit zielgerichtet und nachhaltig verbessern.

Wir überprüfen alle gewünschten Touchpoints auf ihre Qualität. Anhand Ihrer Qualitätspolitik legen wir zielführende Kenngrößen fest, um die Kundenkontakte objektiv zu bewerten. Wir testen Ihre Begrüßungs- und Schlussformel, die Einhaltung von Leitfäden und Gesprächsabläufen, Soft Skills, Richtigkeit der Informationen, Einhaltung von gesetzlichen Vorgaben sowie Stresssituationen wie Reklamationen, Umgang mit wütenden Kunden und vieles mehr.

Unsere Mystery Tester besitzen ein weitreichendes Prozesswissen und Empathie. Sie werden intensiv mit authentischen Personas und ausführliche Briefings zu Ihren Prozessen und Qualitätszielen auf die Tests vorbereitet. Das ermöglicht es uns, Ihre Serviceleistung realistisch zu erfassen und auszuwerten.