Omnichannel Mystery Testing
Kunden sind die härtesten Kritiker eines Unternehmens. Durch unsere Mystery Tests erhalten Sie einen direkten Einblick darüber, wie der Kunde…
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Customer Service Consulting
- Intensive Analyse Ihres Service-Portfolios
- Konkrete Optimierungsvorschläge zu bestehenden Services
- Nachhaltige Stärkung der Kundenzufriedenheit
Um Kunden zu begeistern, müssen Erwartungen erreicht und idealerweise übertroffen werden. Im Rahmen unseres Customer Service Consultings analysieren wir Ihr bestehendes Serviceportfolio, prüfen alle Touchpoints auf Markenkonsistenz und Kundenerlebnis und beraten Sie zu Ihren Optimierungspotenzialen.
Wie muss ein Kontakt gestaltet werden, dass Kunden zufrieden aus ihm heraus gehen? Wie müssen Fragen gestellt werden, damit Kunden auf diese antworten? Wie werden Bedürfnisse angesprochen und befriedigt? Wir analysieren Ihre Prozesse und Wordings und schaffen so die Möglichkeit zu einer nachhaltigen Verbesserung der Kundenbeziehung. Hierfür braucht es sauber implementierte Serviceprozesse und verbindliche und nachvollziehbare Vorgaben für alle Mitarbeiter. Wir prüfen und optimieren Ihre Customer Journey an allen entscheidenden Touchpoints. Gerne unterstützen wir Sie dabei, Ihre Projekte kundenfreundlicher zu gestalten.
Sprechen Sie uns zu weiteren Informationen an!
Auswahl aus unserem Leistungsspektrum
- Umfassende Analysen der Zielgruppe und deren Bedürfnisse
- Optimierung bestehender Prozesse und Wordings
- Beratung bei der kundenfreundlichen Umsetzung Ihrer neuen Projektvorhaben
- Coaching Ihrer Mitarbeiter im Serviceverhalten
Dazu passende Agentur- und Dienstleistungen
