24/7 On-Call-Service
Ergänzend zu unseren Medical Information Services für Patienten und Health Care Professionals bieten wir Ihnen einen Rufbereitschaftsservice an. Dieser ist…
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Omnichannel Care Center (Patienten)
- Modernste Technikinfrastruktur
- Serviceorientiertes Expertenteam
- Laiengerechte Erläuterung von Gesundheitsthemen
Mit einem professionellen Omnichannel Care Center bieten Sie Ihren Patienten einen zeitgemäßen Service. Keine langen Wartezeiten für die Beantwortung von Standardfragen und ein freundlicher Ansprechpartner, der sich Zeit nimmt für die Anliegen Ihrer Patienten: Kompetent und empathisch werden komplexe medizinische Fragen laiengerecht von uns erläutert. Zu allen Anfragen rund um das Thema Gesundheit und Krankheit erhalten Ihre Patienten fundierte Informationen. Auf Wunsch werden weitere Prozesse, z. B. ein Versand von Servicematerialien, ausgelöst.
Manchmal trauen sich Patienten im Arztgespräch nicht alle Fragen zu stellen oder wünschen im Nachgang zusätzliche Informationen zu einer verordneten Therapie oder einem Medikament. Andere möchten über ihre Gefühlslage im Krankheitsverarbeitungsprozess sprechen. Eine kompetente Anlaufstelle hilft Ihren Patienten dabei, individuelle Unsicherheiten und Fragen zu klären.
Gemäß Ihrer Vorgaben informieren wir die Patienten mit Hilfe von mit Ihnen abgestimmten Wordings. Zudem dokumentieren und verarbeiten wir ordnungsgemäß alle Pharmakovigilanz-relevanten Inhalte.
Eine kompetente Servicehotline stärkt die Bindung Ihrer Kunden. Profitieren auch Sie davon und schaffen Sie ein Aushängeschild für Ihr Unternehmen.
Sprechen Sie uns gerne bezüglich weiterer Informationen an!
Auswahl aus unserem Leistungsspektrum
- Servicezeiten nach Ihren Wünschen und Bedürfnissen
- Zeitgemäßer Kontakt über alle Kanäle
- Auf Wunsch 24/7 erreichbar
- Kurzfristiger Rückrufservice
- Mehrsprachige Kontaktmöglichkeiten
- Intensive und regelmäßige Schulungen der Mitarbeiter
Dazu passende Agentur- und Dienstleistungen
Medizinische Dokumentation
Verschiedene Kommunikationsprojekte mit Patienten, Angehörigen oder medizinischen Fachkreisen erfordern eine sorgfältige medizinische Dokumentation aller Meldungen über potentielle unerwünschte Ereignisse. Unser…
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KPI-Reporting & Statistics
Bei Audimedes erstellen wir für Sie in regelmäßigen Abständen systematisch mehrdimensionale deskriptive Reports, basierend auf den Daten Ihrer Kommunikationsprojekte. Mithilfe…
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Omnichannel Mystery Testing
Kunden sind die härtesten Kritiker eines Unternehmens. Durch unsere Mystery Tests erhalten Sie einen direkten Einblick darüber, wie der Kunde…
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Medical Information (First- & Second-Line)
Für medizinische Verständnisfragen von Patienten und Angehörigen braucht es eine kompetente und vertrauenswürdige Anlaufstelle. Diese muss empathisch, fundiert und laiengerecht…
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Realisation von Health Coaching
Bei Audimedes sorgen wir für eine positive Veränderung des Patientenverhaltens durch die Realisation von Health-Coaching-Programmen. Sowohl Patienten als auch Kostenträger…
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Patient Support Programme (Realisation)
Die Patient Support Programme (PSP) von Audimedes setzen auf eine patientenzentrierte Ausrichtung und Förderung der Therapietreue durch gezieltes Patient Empowerment…
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Entwicklung von Servicebrands für Patienten
Basierend auf Ihren individuellen Anforderungen und denen Ihrer Patienten entwickeln wir Ihren maßgeschneiderten Service Brand. Vom Markenkern, über Corporate Communication…
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Lettershop (Versand an Patienten)
Wir sorgen dafür, dass Ihre Mailings, Broschüren, personalisierten Briefe und Pakete zuverlässig und pünktlich bei Ihren Patienten ankommen. Angefangen bei…
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Nurse Service
Für den Patienten schwieriger anzuwendende Therapien, z. B. Injektionstherapien, brauchen zu Therapiebeginn eine professionelle Begleitung und Anleitung. Um den Patienten…
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Patientenchat
Digitale Kommunikation wird immer wichtiger. Ihre Patienten wollen unterwegs und unkompliziert mit Ihnen in Kontakt treten. Das Angebot eines Chats…
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Videotelefonie
80% unserer Kommunikation verläuft nonverbal über Mimik und Gestik. Nutzen Sie dieses Potential und setzen Sie auf Videotelefonie als Informationskanal…
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Chatbot
Ein Avatar im Sinne eines persönlichen Ansprechpartners kann Ihre Webangebote und persönlichen Services raffiniert ergänzen. Unsere Chatbots bieten Antworten in…
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