Omnichannel Care Center (Patienten)

24-Stunden Patientenservice auf allen Kommunikationskanälen
  • Modernste Technikinfrastruktur
  • Serviceorientiertes Expertenteam
  • Laiengerechte Erläuterung von Gesundheitsthemen

Mit einem professionellen Omnichannel Care Center bieten Sie Ihren Patienten einen zeitgemäßen Service. Keine langen Wartezeiten für die Beantwortung von Standardfragen und ein freundlicher Ansprechpartner, der sich Zeit nimmt für die Anliegen Ihrer Patienten: Kompetent und empathisch werden komplexe medizinische Fragen laiengerecht von uns erläutert. Zu allen Anfragen rund um das Thema Gesundheit und Krankheit erhalten Ihre Patienten fundierte Informationen. Auf Wunsch werden weitere Prozesse, z. B. ein Versand von Servicematerialien, ausgelöst.

Manchmal trauen sich Patienten im Arztgespräch nicht alle Fragen zu stellen oder wünschen im Nachgang zusätzliche Informationen zu einer verordneten Therapie oder einem Medikament. Andere möchten über ihre Gefühlslage im Krankheitsverarbeitungsprozess sprechen. Eine kompetente Anlaufstelle hilft Ihren Patienten dabei, individuelle Unsicherheiten und Fragen zu klären.

Gemäß Ihrer Vorgaben informieren wir die Patienten mit Hilfe von mit Ihnen abgestimmten Wordings. Zudem dokumentieren und verarbeiten wir ordnungsgemäß alle Pharmakovigilanz-relevanten Inhalte.

Eine kompetente Servicehotline stärkt die Bindung Ihrer Kunden. Profitieren auch Sie davon und schaffen Sie ein Aushängeschild für Ihr Unternehmen.

Sprechen Sie uns gerne bezüglich weiterer Informationen an!

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Auswahl aus unserem Leistungsspektrum
  • Servicezeiten nach Ihren Wünschen und Bedürfnissen
  • Zeitgemäßer Kontakt über alle Kanäle
  • Auf Wunsch 24/7 erreichbar
  • Kurzfristiger Rückrufservice
  • Mehrsprachige Kontaktmöglichkeiten
  • Intensive und regelmäßige Schulungen der Mitarbeiter

Dazu passende Agentur- und Dienstleistungen

Dokumentation und Meldung von PVG-relevanten Ereignissen

Medizinische Dokumentation

Inhouse Support

Verschiedene Kommunikationsprojekte mit Patienten, Angehörigen oder medizinischen Fachkreisen erfordern eine sorgfältige medizinische Dokumentation aller Meldungen über potentielle unerwünschte Ereignisse. Unser…

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